Imagine entrar em uma loja e ninguém te atender. Você anda pelos corredores, analisando os produtos, vez ou outra dá uma olhada por cima das prateleiras à procura de alguém para te ajudar, mas nada! Chega um momento que você começa a ficar nervoso com a situação, pensa em ir embora, mas agora que já chegou até aqui, decide ir atrás de alguém. Você vai até o balcão e enxerga um formulário em cima da mesa com o seguinte dizer: “Entre em contato, retornaremos o mais breve possível! E campos para você inserir seu nome, e-mail, telefone, cidade, etc.”.

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Além da frustração fatídica, o cliente ainda vai embora pensando se aquele formulário foi realmente enviado, se a pessoa certa para resolver o problema dela é quem recebeu e, principalmente, se vai receber o retorno.

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O que aconteceu de fato? A empresa perdeu uma venda. Simples assim.

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Essa situação ilustra o exato caso da maioria dos sites que encontramos pelas nossas incansáveis buscas por informações pré-compra. Acontece que é muito mais fácil imaginar o quanto isso seria grave se trazemos metaforicamente a situação para o mundo off-line. Você não gostaria de ser tratado assim. A sensação de desprezo - principalmente desprezo comercial - é algo que fica marcado na memória dos consumidores. Na web toda essa visão é mais turva para nosso entendimento, mesmo apesar da veracidade ser de igual teor.

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A decisão de compra está nas respostas das perguntas mais íntimas do consumidor. Ele recebe muitas e muitas propostas TODOS OS DIAS, e o desafio é conseguir explicar com toda transparência o porquê de sua empresa ser a melhor opção. Vivemos uma época em que o SER está se tornando maior que o TER, e isso tem um impacto gigantesco na sociedade. Nem preciso dizer que você precisa estar preparado para agir da maneira correta com seu público. Finalmente, estamos na era da comunicação, costumo metaforizar que nossa rede é o ar, pois ela está em todo lugar, ao mesmo tempo e temos acesso instantâneo a ela no momento que quisermos. E isso é a internet, óbvio!

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Antes o site era uma ferramenta naturalmente passiva, que servia mais como um informativo digital. Com o avanço tecnológico da internet e dos smartphones, isso mudou de forma drástica, principalmente falando de confiança em comprar on-line. Isso significa que seu site precisa estar pronto para receber, atender e fechar negócios da maneira exata que estamos acostumados no mundo off-line. Por que não?

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Senti uma enorme diferença no sucesso das nossas campanhas após a instalação de um chat no site, que permite que a pessoa “conversar” em vez de “entrar em contato”. Isso agiliza o call to action e atende de maneira mais humana. Nos primeiros dias de teste com nosso site, muitas pessoas já mandavam mensagens achando que estavam falando com um bot (robô) pré-programado para responder perguntas básicas. Ou seja, as pessoas realmente não estão esperando por um atendimento humano, mas sim o digital. E isso mostra o tamanho da oportunidade que temos para surpreendê-los no momento mais crucial da venda.

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Existem diversas ferramentas disponíveis no mercado, desde as mais corporativas e fechadas, até as mais modernas, personalizáveis e que incluem, até, app para o celular. Nós, do Studio Yellow, usamos o JivoChat, que acabou se tornando um parceiro estratégico do nosso negócio. O cuidado nos detalhes mostrou que eles estão realmente pensando no cliente e nos consumidores.

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Na era da comunicação não podemos perder a chance de nos comunicarmos. E o chat é a sua boca no mundo on-line. O modo como você escreve, o tempo que você demora para digitar e os emoticons que você usa mostram, igualmente no mundo off-line, como você está se sentindo, qual é a sua personalidade e, até mesmo, o seu real interesse no assunto.

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Ainda em nossa metáfora inicial, o momento em que a pessoa buscou por ajuda é o momento em que o usuário estava atrás do contato em seu site. Ele está bem claro no seu site? Quando o consumidor olha por cima das prateleiras é a hora que ele está precisando de ajuda! O chat tem que estar ali para fazer as vezes do vendedor. O cliente diz: “Me ajuda a comprar com você?” e você não está escutando isso? Coloque um chat imediatamente! Quer saber mais sobre essa ferramenta que melhorou meus resultados? Clique aqui!

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E, claro, se você quiser que o Studio Yellow instale um chat e crie campanhas inteligentes para captar leads para sua empresa, conte comigo para te ajudar!

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E aí? Vamos conversar?

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