O marketing digital engloba todos os esforços de marketing que utilizam um dispositivo eletrônico ou a Internet. As empresas usam canais digitais, como mecanismos de pesquisa, mídias sociais, e-mail e seus sites, para se conectar com clientes e consumidores em potencial. Considerando o quão acessível a Internet é hoje, você acreditaria se eu dissesse que o número de pessoas que acessam a Internet todos os dias ainda está aumentando?

O uso “constante” da internet entre adultos aumentou 5% apenas nos últimos três anos, de acordo com a Pew Research. E, apesar de falarmos muito, a forma como as pessoas pesquisam e fazem compras mudou — o que significa que o marketing offline não é tão eficaz quanto costumava ser.

O marketing sempre foi uma questão de se conectar com seu público-alvo no lugar certo e na hora certa. Hoje, isso significa que você precisa encontrá-los onde eles já estão passando o tempo: na internet.

Então, marketing digital — em outras palavras — significa qualquer forma de marketing que existe online.

Hoje, muito se fala sobre o inbound marketing como uma forma realmente eficaz de atrair, engajar e encantar clientes on-line. Um profissional de marketing experiente pode dizer que o inbound marketing e o marketing digital são praticamente a mesma coisa, mas existem algumas pequenas diferenças.

Como você define marketing digital?

O marketing digital é definido pelo uso de várias táticas e canais digitais para se conectar com os clientes, onde eles passam muito tempo: on-line. Do site de uma empresa aos ativos de sua marca on-line - publicidade digital, marketing por e-mail, banners on-line e muito mais - há um espectro de táticas que se enquadram no “marketing digital”.

Táticas e exemplos de marketing digital

Os melhores profissionais de marketing digital têm uma visão clara de como cada campanha de marketing digital apoia seus objetivos. Dependendo das metas de sua estratégia de marketing, os profissionais de marketing podem apoiar uma campanha maior por meio dos canais gratuitos e pagos à sua disposição.

Por exemplo, um profissional de marketing de conteúdo pode criar uma série de postagens no blog para gerar leads para um e-book recém-criado. O profissional de marketing de mídia social da empresa pode ajudar a promover essas postagens por meio de postagens pagas e orgânicas nas contas de mídia social da empresa. Talvez o profissional de marketing crie uma campanha por e-mail para enviar — para quem baixar o e-book — mais informações sobre a empresa. Falarei mais sobre esses profissionais específicos de marketing digital em um minuto.

Aqui está uma breve visão geral de algumas das táticas mais comuns de marketing digital e dos canais envolvidos em cada uma delas.

Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)

O termo SEO vem da sigla “Search Engine Optimization”. O processo de SEO otimiza seu site para obter uma melhor “classificação” nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa, aumentando assim a quantidade de tráfego orgânico (gratuito) que seu site recebe. Os canais que se beneficiam do SEO incluem:

• Sites
• Blogues
• Infográficos

Marketing de conteúdo

Esse termo denota a criação e promoção de ativos de conteúdo com o objetivo de aumentar o reconhecimento da marca, aumentar o tráfego, gerar leads e clientes. Os canais que podem participar da sua estratégia de marketing de conteúdo incluem:

Publicação no blog

• Livros eletrônicos
• Infográficos
• Folhetos digitais
• Entre outros

Marketing de mídia social

Essa prática promove sua marca e seu conteúdo nos canais de mídia social para aumentar o reconhecimento da marca, direcionar tráfego e gerar leads para sua empresa. Os canais que você pode usar no marketing de mídia social incluem:

• Facebook
• X
• LinkedIn
• Instagram
• Snapchat
• Pinterest
• Google+

Pagamento por clique (PPC)

O PPC (Pay per Click) é um método de direcionar tráfego para seu site pagando sempre que seu anúncio é clicado. Um dos tipos mais comuns de PPC é o Google AdWords, que permite que você pague pelos primeiros lugares nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa do Google a um preço “por clique” pelos links que você coloca. Outros canais em que você pode usar o PPC incluem:

• Anúncios pagos no Facebook
• Tweets promovidos no Twitter
• Mensagens patrocinadas no LinkedIn

Marketing de afiliados

Esse é um tipo de publicidade baseada em desempenho em que você ganha uma comissão por promover os produtos ou serviços de outra empresa/pessoa em seu site. Os canais de marketing de afiliados incluem:

• Hospedagem de anúncios em vídeo por meio do Programa de parcerias do YouTube
• Publicar links de afiliados em suas contas de mídia social

Publicidade nativa

A publicidade nativa se refere a anúncios que são principalmente orientados por conteúdo e apresentados em uma plataforma junto com outros conteúdos não pagos. As postagens patrocinadas do BuzzFeed são um bom exemplo, mas muitos também consideram a publicidade nas redes sociais “nativa” — publicidade no Facebook e no Instagram, por exemplo.

Automação de marketing

A automação de marketing se refere ao software que serve para automatizar as operações básicas de marketing. Muitos departamentos de marketing podem automatizar tarefas repetitivas que, de outra forma, fariam manualmente, como:

• Acionando o marketing por e-mail para sua lista de contatos
• Agendar e publicar conteúdo em suas mídias sociais
• Atualizando sua lista de contatos
• Fluxos de trabalho para gerar leads (clientes em potencial)
• Rastreamento e relatórios de campanhas

Dada a quantidade de plataformas e informações que uma campanha de marketing digital gera atualmente, é impraticável gerenciá-la manualmente. Não porque seja impossível, mas a internet é tão rápida que você precisa acompanhar esse ritmo se realmente quiser alcançar bons resultados em suas campanhas.

Marketing por e-mail

As empresas usam o e-mail como meio de comunicação com seu público. O e-mail costuma ser usado para promover conteúdo, descontos, promoções e eventos, além de direcionar as pessoas ao site da empresa. Os tipos de e-mails que você pode enviar em uma campanha de marketing incluem:

• Novos artigos/conteúdos do seu blog
• Etapas do fluxo de trabalho — acompanhamento de pedidos, por exemplo.
• e-mails de boas-vindas ao cliente
• Promoções de férias para membros do programa de fidelidade
• Dicas ou artigos relacionados para engajar o cliente
• Entre muitos outros

Relações públicas on-line

Relações públicas on-line (PR) é a prática de garantir cobertura conquistada com publicações digitais, blogs e outros sites baseados em conteúdo. É muito semelhante ao PR tradicional, mas no espaço online. Os canais que você pode usar para maximizar seus esforços de relações públicas incluem:

• Avaliações de clientes
• Depoimentos em mídias específicas
• Avaliações de produtos em sites
• Entre outros

Marketing de entrada

O Inbound Marketing se refere à abordagem de “funil completo” para atrair, engajar e encantar clientes usando conteúdo on-line. Você pode usar todas as táticas de marketing digital listadas acima em uma estratégia de inbound marketing.

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‍O marketing digital funciona para todas as empresas?

‍O marketing digital pode funcionar para qualquer empresa em qualquer setor. Independentemente do que sua empresa vende, o marketing digital ainda envolve a criação de personas de compradores para identificar as necessidades do seu público e a criação de conteúdo on-line valioso. No entanto, isso não significa que todas as empresas devam implementar uma estratégia de marketing digital da mesma forma.

Marketing digital B2B

‍Se sua empresa é business-to-business (B2B), seus esforços de marketing digital provavelmente estarão centrados na geração de leads on-line, com o objetivo final de fazer com que alguém fale com um vendedor. Por esse motivo, o papel da sua estratégia de marketing é atrair e converter leads da mais alta qualidade para seus vendedores por meio do suporte do site e do canal digital.

Além do seu site, você provavelmente escolherá concentrar seus esforços em canais voltados para negócios, como o LinkedIn, onde seu público-alvo passa o tempo on-line.

Marketing digital B2C

‍Se sua empresa é business-to-consumer (B2C), dependendo do preço de seus produtos, o objetivo de seus esforços de marketing digital provavelmente será atrair pessoas para seu site e transformá-las em clientes sem precisar falar com elas.

Por esse motivo, é menos provável que você se concentre em “leads” no sentido tradicional e mais propenso a se concentrar em criar uma jornada de compra acelerada, desde o momento em que alguém acessa seu site até quando faz uma compra. Isso geralmente significa colocar os recursos do produto em uma posição mais alta no funil de marketing do que seria o caso de uma empresa B2B, e talvez seja necessário usar chamadas à ação (CTAs) mais fortes.

Para empresas B2C, canais como Instagram e Pinterest geralmente podem ser mais valiosos do que plataformas focadas em negócios, como o LinkedIn.

Quais são os benefícios do marketing digital?

‍Diferentemente da maioria dos esforços de marketing off-line, o marketing digital permite que os profissionais de marketing vejam resultados precisos em tempo real. Se você já colocou um anúncio em um jornal, sabe como é difícil estimar quantas pessoas realmente viram aquela página e prestaram atenção ao seu anúncio. Não há uma maneira infalível de saber se esse anúncio foi responsável por alguma venda.

Por outro lado, com o marketing digital, você pode medir o ROI de praticamente qualquer aspecto de seus esforços de marketing. Aqui estão alguns exemplos:

• ‍Tráfego do site: Com o marketing digital, você pode ver o número exato de pessoas que visualizaram as páginas do seu site em tempo real usando um software de análise digital.

Você também pode ver quantas páginas eles visitaram, qual dispositivo estavam usando e de onde vieram, entre outros dados de análise digital que fornecem um nível de compreensão sobre seu público e sua estratégia que nenhum outro meio pode gerar.

Essa inteligência ajuda você a priorizar em quais canais de marketing passar mais ou menos tempo com base no número de pessoas que esses canais estão direcionando para seu site. Por exemplo, se apenas 10% do seu tráfego vem da busca orgânica, talvez seja necessário dedicar algum tempo ao SEO para aumentar essa porcentagem.

Com o marketing off-line, é muito difícil dizer como as pessoas estão interagindo com sua marca antes de interagir com um vendedor ou fazer uma compra. Com o marketing digital, você pode identificar tendências e padrões no comportamento das pessoas antes que elas cheguem ao estágio final da jornada do comprador, o que significa que você pode tomar decisões mais informadas sobre como atraí-las para seu site no topo do funil de marketing.

Desempenho de conteúdo e geração de leads

‍Imagine que você criou um folheto de produto e o enviou nas caixas de correio das pessoas - esse folheto é uma forma de conteúdo, embora offline. O problema é que você não tem ideia de quantas pessoas abriram seu folheto ou quantas o jogaram fora sem lê-lo.

Agora imagine que você tenha esse folheto em seu site. Você pode medir com precisão quantas pessoas visualizaram a página em que ela está hospedada e coletar detalhes de contato daqueles que a baixaram usando formulários. Além de medir quantas pessoas estão interagindo com seu conteúdo, você também gera leads qualificados quando as pessoas o baixam, por exemplo.

Modelagem de atribuição

‍Uma estratégia de marketing digital eficaz combinada com as ferramentas e tecnologias certas permite que você acompanhe todas as suas vendas até o primeiro ponto de contato digital do cliente com sua empresa.

Chamamos isso de modelagem de atribuição e ajuda a identificar tendências na forma como as pessoas pesquisam e compram seu produto, ajudando você a tomar decisões mais informadas sobre quais partes da sua estratégia de marketing merecem mais atenção e quais partes do seu ciclo de vendas precisam ser refinadas.

Conectar os pontos entre marketing e vendas é extremamente importante — de acordo com o Aberdeen Group, empresas com forte alinhamento entre vendas e marketing alcançam uma taxa de crescimento anual de 20%, em comparação com uma queda de receita de 4% para empresas com alinhamento deficiente. Se você puder melhorar a jornada do seu cliente durante o ciclo de compra usando tecnologias digitais, é provável que isso se reflita positivamente nos resultados financeiros da sua empresa.

Quanto tempo levará para ver os resultados do meu conteúdo?

‍Com o marketing digital, muitas vezes você pode ver os resultados muito mais rapidamente do que com o marketing off-line, pois é mais fácil medir o ROI. No entanto, em última análise, depende da escala e da eficácia da sua estratégia de marketing digital.

Se você está empenhado em alcançar um público engajado e se concentrar na criação de conteúdo on-line de qualidade para atraí-los e convertê-los, é provável que veja bons resultados nos primeiros seis meses.

Se a publicidade paga fizer parte de sua estratégia digital, os resultados serão ainda mais rápidos, mas é aconselhável se concentrar na criação de um alcance orgânico usando conteúdo, SEO e mídias sociais para obter sucesso sustentável a longo prazo.

É necessário um alto investimento para o marketing digital?

‍Como acontece com qualquer coisa, isso realmente depende de quais elementos do marketing digital você deseja adicionar à sua estratégia.

Se você está se concentrando em técnicas de inbound, como SEO, mídias sociais e criação de conteúdo para um site existente, a boa notícia é que você não precisa de muito orçamento. Com o inbound marketing, o foco principal é criar conteúdo de alta qualidade que seu público deseje consumir.

Com técnicas externas, como publicidade on-line e investimento em PPC, sem dúvida, há algumas despesas. Esse custo se resume ao tipo de visibilidade que você deseja receber como resultado da publicidade.

Por exemplo, para implementar o PPC usando o Google AdWords, você fará um lance na tentativa de aparecer ao lado de outras empresas do seu setor no topo dos resultados de pesquisa do Google para palavras-chave associadas à sua empresa. Dependendo da competitividade da palavra-chave, isso pode ser razoavelmente acessível ou extremamente caro, e é por isso que é uma boa ideia se concentrar também na construção de seu alcance orgânico.

Quero trabalhar no marketing digital da minha empresa. O que eu faço agora?

‍Se você já entendeu a importância do marketing digital para a saúde da sua empresa, o próximo passo é se aprofundar no assunto. Apesar dos exemplos claros acima, sabemos que é muito difícil pensar, na prática, em como isso funcionaria para sua empresa. E para isso, estamos à disposição para realizar uma reunião, tirar todas as suas dúvidas e pensar juntos na melhor solução para o momento atual da sua empresa. Afinal, não adianta querer fazer tudo sem um orçamento, é melhor analisar caso a caso e identificar quais são as melhores estratégias de acordo com seu orçamento atual.

Espero ter ajudado você com esse tópico muito importante! Bons negócios para todos nós! :)