Chega um momento em sua vida em que você decide atualizar o layout da sua loja. Você troca o piso, melhora a iluminação, instala um sistema de som surround 5.1 de última geração e escolhe a paleta de cores mais moderna para compor o novo visual do ambiente em relação aos produtos que você oferece. Depois de mais de 2 meses organizando tudo, você termina e se sente orgulhoso de todo o trabalho árduo (e caro) que resultou no ambiente dos seus sonhos.
Em seguida, você se senta e simplesmente espera que as pessoas o visitem para ver (e reconhecer) todo esse trabalho e, é claro, comprar seus produtos. O que acontece? Ninguém vem!
Então você percebe que fazer tudo isso e não convidar ninguém foi dinheiro, tempo e esforço que não trouxeram os resultados esperados. Ainda não se perdeu dinheiro porque o upgrade ainda tem o potencial de gerar os resultados desejados, mas é preciso pensar no convite.
Agora, imagine a cena... Você vai a uma gráfica rápida e faz um pequeno cartão de visita com fundo branco, escrito de forma simples: “Tenho um novo visual, venha me visitar e comprar meus produtos”. O que acontece? Muito poucas pessoas aparecem. Primeiro, você precisa aprender que “o meio é a mensagem”, como disse Marshall McLuhan. Portanto, uma mensagem enviada no meio errado nunca será tão bem-sucedida quanto poderia ser. Em segundo lugar, você precisa aprender que a redação é tudo. E quando não é elaborado adequadamente, pode reduzir seu sucesso de vendas a nada.
Em outro cenário, você imprime lindas letras com detalhes dourados e modernos, com a seguinte mensagem: “Estamos inaugurando o novo visual da nossa loja e você faz parte de um seleto grupo de clientes que participará do nosso evento de abertura. Confirme sua presença no QR Code abaixo...” Isso deixa claro que seu convite precisa estar no nível que sua loja oferece.
Você precisa saber exatamente para quem enviar o convite, o que eles gostariam de ler em um convite e o que os motivaria a participar do seu evento. Ah, não se esqueça de perguntar o que eles acharam no final do evento... Isso é marketing.
Por outro lado, seria inútil enviar o convite para as pessoas certas, com as palavras que elas querem ver, se sua loja está bagunçada, suja e mal iluminada, não concorda? A forma como você se apresenta e aparece é responsável pelo primeiro impacto. E uma pessoa precisa de menos de 3 segundos para julgar sua loja com base na aparência, organização e experiências que ela oferece. Isso é comunicação.
Essa é uma metáfora que sempre menciono em minhas reuniões com clientes e clientes potenciais porque ilustra a dependência de uma estratégia que harmoniza comunicação e marketing. Pode parecer óbvio, mas observe que apesar de descrever uma loja física na minha metáfora, é exatamente o mesmo para o mundo digital. E é aqui que o óbvio se desfaz. No mundo digital, parece que as pessoas se esquecem disso.
A bagunça é a informação nos lugares errados (má experiência do usuário), a sujeira é a poluição visual causada por elementos gráficos de forma não planejada e, finalmente, a falta de iluminação pode ser vista como a dificuldade de exibir seus produtos/serviços de uma forma que realmente esclareça, se destaque, chame a atenção e, acima de tudo, gere desejo de compra para o público-alvo.
Vejo com muito mais frequência do que gostaria (e cada vez mais) empreendedores usando “soluções prontas”, modelos prontos, pensando que qualquer um pode escrever, sem prestar atenção aos detalhes que, para mim, são óbvios, mas tendem a “seguir de qualquer jeito”. Ao economizar em estratégia e execução com profissionais e agências qualificados, a empresa paga o preço mais caro de todos: tempo. E tempo é dinheiro, certo?!
E aqui vai um dos maiores insights escondidos dos desatentos... Além do dinheiro, quando você paga em dia, outra coisa também é afetada... É muito provável que algum concorrente tenha aproveitado o tempo que você perdeu tentando economizar. E aí você também perdeu: participação de mercado. Sim, meus amigos, temos que lembrar que o tamanho do mercado é sempre finito. E isso muda tudo!
Três lições valiosas devem ser absorvidas neste texto:
Um depende do outro e é igualmente importante. Não adianta ter uma boa estratégia e uma execução ruim (frustração do cliente), assim como é inútil ter uma execução excelente, mas ninguém sabe que ela existe (frustração do empreendedor).
Se você leu até aqui, é porque certamente se preocupa com o assunto e está estudando para tomar decisões melhores. Parabéns! Você já está fazendo algo que a maioria das pessoas não faz!
E se você está no momento certo, saiba que eu ajudo empreendedores brilhantes com grandes ideias a atrair a atenção e o desejo do público-alvo de se engajar e comprar suas soluções, resolvendo problemas de marketing e comunicação com inteligência e criatividade. 😎
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